quinta-feira, 5 de janeiro de 2012
Sabemos que pessoas motivadas geram melhores resultados. O autoritarismo não cabe mais nos dias de hoje, não podemos confundir liderança com poder, senão vamos cultivar profissionais desmotivados e conseqüentemente, resultados negativos. Precisamos passar aos funcionários que eles fazem parte de uma grande engrenagem, cada um têm sua devida importância no processo da empresa. Pense nestas dicas para se tornar um líder motivacional:
1.       Facilidade de expressão: saber se comunicar e expressar suas idéias e opiniões, facilitando aos funcionários colocar em prática o que foi proposto. Cheque se eles entenderam.
2.       Profissionalismo: Ser profissional e deixar de lado seus problemas particulares evitando descarregar nos funcionários, deixar que interfira no trabalho.
3.       Promover o relacionamento interpessoal: incentivar o respeito e o bom trato entre os profissionais, criando um ambiente de cooperação e amizade entre a equipe.
4.       Criatividade: saber lidar de maneira criativa com os conflitos, o ideal é transformar aquela situação divergente em algo positivo, de reflexão, melhorando o relacionamento entre a equipe.
5.       Feedback: Todo profissional gosta de saber como o seu líder e sua empresa está avaliando seu trabalho. Aposte na crítica construtiva e evite fazê-lo na frente de outros funcionários. Uma boa técnica é começar elogiando, informar o que foi feito de errado e terminar com um desafio de mudança.
6.       Equilíbrio emocional: Bons resultados se não se conquistam na base do autoritarismo ou do descontrole emocional, o que costuma desmotivar.
7.       Investir na equipe: Cursos de capacitação, palestra, treinamentos, entre outros, significa crescimento profissional e estimula.
8.      Objetivos Comuns: Possibilitar ao profissional enxergar os objetivos da empresa e as conquistas realizadas, afinal cada um é responsável por uma parte do processo e do processo e do crescimento da empresa.
9.       Flexibilidade: Saber adotar determinada postura conforme o perfil do funcionário e o caso em questão. É importante saber agir em qualquer tipo de situação.
10.   Descontração: Promover encontros fora da empresa, como um happy hour, envolvendo familiares dos funcionários, é extremamente importante e promove a aproximação fora do ambiente de trabalho.
Liderança é uma capacidade que se conquista mais pelo respeito e pela admiração dos outros, do que por cargos nomeados ou ameaças. O verdadeiro líder é aquele em quem o grupo se espelha, e que serve como referência na hora em que cada uma dessas pessoas tem que tomar suas próprias decisões. E não se esqueça motivar é a oportunidade perfeita para melhorar resultados.

Bom trabalho!

Natasha Bacchi – Consultora e instrutora

Material de apoio: revista Liderança
terça-feira, 3 de janeiro de 2012
Na revista Venda Mais deste mês de Janeiro de 2012 a reportagem sobre "Cartão de Visitas 2.0" vale a pena ler com detalhes. Mostra a preocupação que precisamos ter em nosso perfil nas redes sociais e internet além de verificar qual é a estratégia mais correta para que possamos usufluir delas ao nosso favor.
Fernando Kimura fala na matéria que as redes não existem apenas para vender coisas ou se relacionar com pessoas, mas para se aproximar dos clientes e ainda ser fonte de informação na sua área, o que gera credibilidade.
Segue as dicas de estratégias nas Redes Sociais por André Siqueira:
1 - Monitore os termos do seu mercado nas mídias sociais e procure se relacionar com as pessoas que estão falando sobre o mesmo tema;
2 - Esteja atento aos fóruns e discussões relacionados à sua área e procure sempre contribuir pra tornar-se uma referência;
3 - Escreva um blog com dicas, informações e ensinamentos sobre o tema da sua área para chamar atenção e conquistar credibilidade;
4 - Use seu perfil nas redes sociais para manter relacionamentos e compartilhar novidades e dicas relevaantes do mercado, além dos posts do seu blog;
5 - Tome cuidado de não acreditar que as mídias sociais são a única opção. Há momentos em que um e-mail, uma ligação ou uma reunião presencial pedem gerar muito mais resultados.
Vale a pena ler a matéria completa e ficar atento.

Natasha Bacchi
quarta-feira, 2 de novembro de 2011
Com a chegada do fim do ano a mente do consumidor já fica voltada às compras. As vendas maiores do Natal exigem ampliação da equipe para que a qualidade e a agilidade no atendimento sejam mantidas.
 Assim temos duas situações, de um lado o colaborador que tem a chance de mostrar que pode ficar e que é capaz. Por outro lado as empresas precisam em pouco tempo fazer com que este colaborador entra em sintonia com a cultura, sendo que muitos deles é o primeiro emprego.
Algumas dicas podem ser úteis nesta situação
1.      CULTURA DA EMPRESA: é importante que seja passado a este novo colaborador a cultura da empresa, o que pode o que não. Muitas vezes o gerente ou empresário pode pensar: “Mas isso é óbvio.” Pode ser para quem vive e convive com aquela situação há algum tempo, mas para quem está vindo de outra empresa ou é o primeiro emprego não. Esclareça tudo e verifique se tem dúvida, isso evitara constrangimentos e conflitos.
2.      ATENDIMENTO: é primordial em todos os negócios e é o fator que mais pesa na decisão de compra do cliente. É importante passar para este colaborador quais são os valores da empresa e como ele quer que o cliente seja tratado, afinal a cada dia os clientes ficam mais informados e exigentes.
3.      TÉCNICA DE VENDA: é importante para que o aproveitamento, a taxa de conversão seja maior e a empresa possa aproveitar cada cliente que entra. Entender do produto e usar as técnicas de vendas torna o objetivo pessoal e da empresa mais próximos. Esta história de dizer apenas, “Está lindo.” ou “É o que você está procurando.”, entre outros comentários, não dá mais, o cliente pede argumentos, quer ser entendido.

Aproveite a oportunidade do Natal e transforme estes clientes em fãs!

Natasha Bacchi – Especialista em Marketing e Vendas.

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Especialista em Marketing Pessoal, CRM (Gestão do relacionamento com o cliente), excelência em atendimento e vendas.
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